{"id":6868,"date":"2023-07-03T15:32:48","date_gmt":"2023-07-03T13:32:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/solutions\/applications\/logiciel-de-gestion-des-services-sur-le-terrain\/"},"modified":"2025-02-12T11:17:11","modified_gmt":"2025-02-12T10:17:11","slug":"logiciel-de-gestion-des-services-sur-le-terrain","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/solutions\/applications\/logiciel-de-gestion-des-services-sur-le-terrain\/","title":{"rendered":"Logiciel de gestion des services sur le terrain"},"content":{"rendered":"
[vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”stretch_row_content_no_spaces”][vc_column]
\"Header
Logiciel de gestion des services sur le terrain<\/span>Logiciel de service client technique<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom” full_width=”narrow_row”][vc_column][vc_column_text]Le logiciel de gestion des services sur le terrain aide les entreprises \u00e0 envoyer des techniciens chez les clients pour fournir des services techniques li\u00e9s \u00e0 l’installation, \u00e0 la r\u00e9paration et \u00e0 la maintenance des installations, des \u00e9quipements et des syst\u00e8mes. Ces \u00e9quipements peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s, entretenus et surveill\u00e9s dans le cadre de contrats de service. La num\u00e9risation des processus du service technique aide les collaborateurs \u00e0 relever les d\u00e9fis quotidiens du service sur le terrain.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Avantages du logiciel de gestion des services sur le terrain<\/h2><\/div>
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\n Meilleure efficacit\u00e9 <\/div>\n
\n L'interaction num\u00e9rique entre les clients, les dispatcheurs et les techniciens permet de traiter plus efficacement les demandes de service. D'autres fonctionnalit\u00e9s, telles que la v\u00e9rification des redondances et la proposition de solutions pour les probl\u00e8mes faciles \u00e0 r\u00e9soudre, r\u00e9duisent encore le nombre de demandes de service. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Co\u00fbts r\u00e9duits <\/div>\n
\n Les syst\u00e8mes de planification des interventions - en particulier avec une planification enti\u00e8rement automatis\u00e9e - permettent de r\u00e9duire les co\u00fbts et les temps de d\u00e9placement, d'augmenter le nombre de missions par technicien et par jour. Associ\u00e9 \u00e0 une solution mobile, il est donc possible d'\u00e9conomiser 20 % ou plus sur les co\u00fbts. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"
\n Plus de transparence <\/div>\n
\n Gr\u00e2ce aux solutions mobiles, les techniciens sont toujours bien inform\u00e9s et peuvent g\u00e9rer eux-m\u00eames les situations non pr\u00e9vues. Gr\u00e2ce au logiciel de planification des interventions, les planificateurs ont toujours une vue d'ensemble du statut des commandes et de la charge de travail des techniciens. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"
\n Meilleure satisfaction des clients <\/div>\n
\n Des temps de r\u00e9ponse plus rapides, le respect des accords de niveau de service et des d\u00e9lais, ainsi qu'un taux \u00e9lev\u00e9 de r\u00e9solution au premier appel am\u00e9liorent la satisfaction des clients et garantissent des relations durables avec eux. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Meilleure qualit\u00e9 des donn\u00e9es <\/div>\n
\n La num\u00e9risation des processus du service technique permet d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et donc de prendre de meilleures d\u00e9cisions. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Principales fonctionnalit\u00e9s du logiciel Field Service Management<\/h2>

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les solutions de gestion des services de terrain offrent une ou plusieurs des fonctions principales suivantes :<\/h6><\/div>
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\n G\u00e9rer la r\u00e9serve de travail <\/div>\n
\n Les planificateurs s'occupent de la r\u00e9ception des demandes provenant de sources externes, des clients (via plusieurs canaux) ou via des connexions Internet des objets (IoT), et importent \u00e9galement les demandes provenant de syst\u00e8mes internes tels que les syst\u00e8mes de billetterie ou de gestion des actifs d'entreprise. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n Planifier le travail <\/div>\n
\n Les planificateurs distribuent les commandes aux ressources telles que les techniciens et les \u00e9quipes, mais planifient \u00e9galement les outils et les v\u00e9hicules, en tenant compte des qualifications, des disponibilit\u00e9s, des besoins en pi\u00e8ces de rechange et des temps de d\u00e9placement. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n Informer les techniciens et documenter l'intervention <\/div>\n
\n Les techniciens re\u00e7oivent via les applications mobiles toutes les informations n\u00e9cessaires sur le lieu d'intervention, le probl\u00e8me signal\u00e9, la documentation relative \u00e0 l'installation et les informations historiques sur l'intervention, ce qui leur permet d'\u00eatre parfaitement pr\u00e9par\u00e9s pour l'intervention. Ils documentent ensuite l'ex\u00e9cution de la mission via l'application mobile, avec les heures de travail, les pi\u00e8ces de rechange, les protocoles et les listes de contr\u00f4le. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]

Composants du logiciel de gestion des services sur le terrain<\/h2><\/div>[vc_column_text]Un logiciel de gestion des services sur le terrain se compose d’un outil de planification ou de disposition comme NEO Schedule<\/a><\/strong> et d’une solution mobile<\/strong> ou d’une application comme NEO Mobile<\/strong> pour les techniciens de service. Le logiciel de planification permet aux planificateurs de planifier les missions des techniciens de service. La planification se fait soit manuellement, soit de mani\u00e8re semi-automatique ou enti\u00e8rement automatique avec un outil de planification comme NEO Optimizer<\/strong>. La planification des tourn\u00e9es calcule alors les itin\u00e9raires les plus efficaces, qui peuvent \u00eatre soit particuli\u00e8rement rapides (facteur temps), soit directs (facteur distance). Les techniciens re\u00e7oivent leurs ordres sur leur smartphone, tablette ou ordinateur portable via la solution mobile ou l’application<\/strong>. Ils y trouvent toutes les informations n\u00e9cessaires concernant la mission. Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 la maintenance ou la r\u00e9paration, ils documentent leur travail dans l’application. Ensuite, ces donn\u00e9es sont transf\u00e9r\u00e9es dans le backend o\u00f9 elles sont \u00e9ventuellement v\u00e9rifi\u00e9es, trait\u00e9es et archiv\u00e9es. Outre les deux principaux composants<\/strong> de la planification des interventions et de la solution mobile, il existe d’autres modules<\/strong> qui compl\u00e8tent le processus de service et peuvent le repr\u00e9senter num\u00e9riquement de bout en bout.\r\nIl s’agit par exemple de portails clients ou de portails de libre-service comme le NEO Service Portal<\/strong><\/a>qui permettent aux clients d’obtenir des informations pour r\u00e9soudre eux-m\u00eames des probl\u00e8mes avec des installations ou des machines, ou simplement pour prendre un rendez-vous en ligne 24 heures sur 24. Les applications et modules de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e tels que NEO Remote Service<\/a><\/strong> et l’AR Worker<\/strong> aident les techniciens sur le terrain en leur fournissant des instructions virtuelles ou des experts \u00e0 distance.\r\n\r\nModules de tableaux de bord<\/strong> tels que NEO Insight<\/strong><\/a> fournissent des analyses des donn\u00e9es collect\u00e9es par les techniciens et permettent ainsi une transparence maximale sur l’\u00e9tat des machines, les processus et la productivit\u00e9. Les d\u00e9cideurs disposent ainsi d’une base optimale pour la planification de leurs capacit\u00e9s et de leurs ressources.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”gradient_zodiac” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

Secteurs pertinents pour un logiciel de gestion des services sur le terrain<\/h2><\/div>\n
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Les solutions de service sur le terrain offrent des avantages partout o\u00f9 les ressources techniques sont planifi\u00e9es, o\u00f9 les temps de d\u00e9placement sont li\u00e9s \u00e0 la gestion technique et o\u00f9 les services doivent \u00eatre document\u00e9s. Il s’agit notamment de secteurs tels que la construction de machines et d’installations, les entreprises de transport et de services publics, les fabricants d’\u00e9quipements m\u00e9dicaux, les fabricants d’appareils de chauffage, de climatisation et de ventilation, les fabricants de machines agricoles et de v\u00e9hicules sp\u00e9ciaux, les fabricants d’appareils m\u00e9nagers et les fournisseurs de services purs. Les entreprises du secteur de la construction, de la gestion des b\u00e2timents et de l’immobilier, de la chimie et de la pharmacie<\/a> ont \u00e9galement tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 utiliser un logiciel de gestion des services sur le terrain.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"Disponenten <\/figure>\n <\/div>\n\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]

Taille de l'entreprise pour le logiciel de gestion des services sur le terrain<\/h2><\/div>[vc_column_text]Le logiciel de gestion des services sur le terrain est rentable pour les entreprises \u00e0 partir de 25 techniciens ou plus sur le terrain. Plus le nombre de techniciens g\u00e9r\u00e9s par le logiciel est \u00e9lev\u00e9, plus les avantages pour l’entreprise sont importants. Un autre indicateur est le nombre d’interventions par jour ou par semaine. Les organisations de service, dont les techniciens travaillent g\u00e9n\u00e9ralement sur des missions \u00e0 long terme de plusieurs jours ou semaines, b\u00e9n\u00e9ficient surtout de la documentation num\u00e9rique des missions avec des formulaires et des photos. Le degr\u00e9 de num\u00e9risation et d’utilisation d’un logiciel de gestion des services sur le terrain se traduit directement par des \u00e9conomies et des am\u00e9liorations pour l’entreprise – plus l’utilisation est \u00e9tendue et coh\u00e9rente, plus les b\u00e9n\u00e9fices sont importants ![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row products=”%5B%7B%22image%22%3A%22375%22%2C%22title%22%3A%22Sekundenschnelle%20Daten%C3%BCbertragung%3A%20Mobile%20Wartung%20f%C3%BCr%20Netzbetreiber%22%2C%22content%22%3A%22Zur%20Mitarbeiterdisposition%20suchte%20die%20FairNetz%20GmbH%20eine%20Workforcemanagement-L%C3%B6sung.%20NEO%20Mobile%20bietet%20einfache%20Handhabung%20und%20schnelle%20Synchronisation.%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%2523%7Ctitle%3AMehr%2520erfahren%22%7D%2C%7B%22image%22%3A%22373%22%2C%22title%22%3A%22NEO%20Mobile%20sorgt%20f%C3%BCr%20effiziente%20Abl%C3%A4ufe%22%2C%22content%22%3A%22Bei%20L%C3%96WEN%20Entertainment%20stand%20die%20Einf%C3%BChrung%20eines%20Mobile%20Workforce%20Managements%20an.%20Das%20Unternehmen%20suchte%20nach%20einer%20L%C3%B6sung%20ohne%20Systembr%C3%BCche.%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%2523%7Ctitle%3AMehr%2520erfahren%22%7D%2C%7B%22image%22%3A%22371%22%2C%22title%22%3A%22Viessmann%20beschleunigt%20weltweit%20seinen%20technischen%20Kundendienst.%22%2C%22content%22%3A%22Gefordert%20war%20ein%20durchg%C3%A4ngiger%20Workflow%20in%20der%20Auftragsbearbeitung.%20Um%20das%20zu%20erreichen%2C%20hat%20Viessmann%20begonnen%2C%20alle%20Prozesse%20mit%20NEO%20Mobile%20einheitlich%20abzubilden.%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%2523%7Ctitle%3AMehr%2520erfahren%22%7D%5D”][vc_column]

R\u00e9f\u00e9rences de la suite NEO<\/h2><\/div>
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\n \"Logo <\/div>\n
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Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, les processus du service client \u00e9taient repr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re tr\u00e8s individuelle par pays. La filiale allemande travaille avec Microsoft Dynamics CRM, tandis que la filiale suisse planifie les commandes avec Excel. R\u00e9sultat : le processus jusqu'\u00e0 la facturation pouvait prendre des semaines. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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100 sites de distribution dans le monde, plus de 800 techniciens de service d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale et des produits vendus \u00e0 de nombreuses reprises. Il en r\u00e9sulte une structure de service complexe. Cependant, H\u00f6rmann peut facilement r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences gr\u00e2ce \u00e0 un service client de bout en bout. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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FairNetz GmbH recherchait une solution de gestion de la main-d'\u0153uvre pour la planification des employ\u00e9s. NEO Mobile offre une facilit\u00e9 d'utilisation et une synchronisation rapide. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"DB\" <\/div>\n
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Au lieu d'utiliser Excel, les responsables r\u00e9gionaux de DB Station&Service AG utilisent d\u00e9sormais un outil intelligent de planification des cycles (ZPT) bas\u00e9 sur SAP Fiori et adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins pour la planification annuelle de la maintenance et la gestion infrajournali\u00e8re.<\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"koenig-neurath\" <\/div>\n
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L'un des principaux facteurs de succ\u00e8s de K\u00f6nig + Neurath AG r\u00e9side dans ses relations traditionnellement intenses avec ses clients, mais le syst\u00e8me CRM utilis\u00e9 ne les soutenait plus de mani\u00e8re moderne.<\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Loewen <\/div>\n
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L\u00d6WEN Entertainment devait mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la main-d'\u0153uvre mobile. L'entreprise recherchait une solution sans rupture de syst\u00e8me. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Services <\/div>\n
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Il y a neuf ans, la Stadtwerke Bielefeld s'est pench\u00e9e pour la premi\u00e8re fois sur la "maintenance mobile". Aujourd'hui, 90% de tous les processus mobiles sont pris en charge \u00e9lectroniquement. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Viessmann\" <\/div>\n
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Il fallait un flux de travail continu dans le traitement des commandes. Pour y parvenir, Viessmann a commenc\u00e9 \u00e0 reproduire tous les processus de mani\u00e8re uniforme avec NEO Mobile. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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Une documentation num\u00e9rique efficace : une interface num\u00e9rique au lieu de 150 formulaires : Gr\u00e2ce \u00e0 une solution mobile du fournisseur de services TIC Axians, les monteurs de St\u00e4dtische Werke Magdeburg g\u00e8rent leur documentation sans papier. La solution de gestion des services de terrain NEO Mobile apporte encore plus d'avantages. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

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