{"id":6844,"date":"2023-01-05T10:58:58","date_gmt":"2023-01-05T09:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/portail-de-services\/"},"modified":"2025-02-26T09:52:51","modified_gmt":"2025-02-26T08:52:51","slug":"portail-de-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/solutions\/suite-neo\/portail-de-services\/","title":{"rendered":"Portail de services"},"content":{"rendered":"
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NEO Service Portal : fid\u00e9lisation des clients 24h\/24 et 7j\/7<\/span>L'avenir appartient aux offres de services num\u00e9riques. Mais comment faire pour ne pas \u00eatre \u00e9touff\u00e9 par la masse des demandes des clients ? Simple. meilleur. \u00eatre. <\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Simple. meilleur. communiquer.<\/div>

NEO Service Portal - Service client 24\/7<\/h2><\/div>[vc_column_text]Renforcez vos relations avec vos clients en leur offrant un service optimal. Avec le NEO Service Portal, vos clients et prestataires de services peuvent interagir avec vous et s’informer 24 heures sur 24. Vous all\u00e9gez la charge de travail de votre service interne et exploitez en outre des potentiels individuels de vente crois\u00e9e et de vente incitative. Le tableau de bord du portail client offre un aper\u00e7u rapide de toutes les demandes de service. Des chatbots prennent en charge la communication automatis\u00e9e avec les clients. L’int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux est \u00e9galement possible.\r\n\r\nLe portail de services permet aux clients de stocker tous les contrats, les commandes de consommables, les donn\u00e9es de base et d’obtenir des suggestions de solutions bas\u00e9es sur l’IA<\/a> pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Le NEO Service Portal est le compl\u00e9ment id\u00e9al de NEO Schedule<\/a> et de NEO Mobile Suite<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Les avantages du NEO Service Portal en un coup d'\u0153il<\/h2><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]
\"Zufriedenheitssmileys\"<\/figure><\/div>
Meilleure satisfaction des clients<\/h6><\/div>[vc_column_text]Un portail client am\u00e9liore la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 une disponibilit\u00e9 24h\/24 et 7j\/7, un libre-service et des processus de service plus rapides et plus efficaces.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]
\"Frau<\/figure><\/div>
All\u00e8gement de la charge de travail du service interne<\/h6><\/div>[vc_column_text]Un portail client all\u00e8ge la charge de travail des services internes en proposant des self-services aux clients, partenaires et sous-traitants. Cela permet \u00e0 votre personnel de se concentrer sur le conseil aux clients. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]
\"Uhr<\/figure><\/div>
Moins de frais de justice<\/h6><\/div>[vc_column_text]R\u00e9duisez les co\u00fbts de traitement du service client et optimisez les temps de r\u00e9ponse. Un portail client permet d’absorber un grand nombre de demandes aux heures de pointe. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-zodiac” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

Captures d'\u00e9cran du NEO Service Portal<\/h2><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-zodiac” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”stretch_row_content”][vc_column]
\n \n \"Dashboard\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"Ticket\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"Serviceticket\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"Lo\u0308sungsvorschla\u0308ge\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"Kartendarstellung\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"Equipment\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n<\/div><\/div>
<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Principales caract\u00e9ristiques du NEO Service Portal<\/h2><\/div>
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\n Tableau de bord du portail de services <\/div>\n
\n Tableau de bord du portail de services : le tableau de bord du portail de services permet aux utilisateurs d'avoir un aper\u00e7u rapide de l'\u00e9tat actuel de leurs demandes de services. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Enregistrement des avis de service\/tickets <\/div>\n
\n Gr\u00e2ce au processus guid\u00e9 de cr\u00e9ation d'un avis de service, les clients re\u00e7oivent des avis de panne complets et d\u00e9taill\u00e9s. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Saisie des documents de mesure <\/div>\n
\n Vos clients peuvent facilement saisir eux-m\u00eames des documents de mesure dans le portail de services. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Communication num\u00e9rique avec les clients <\/div>\n
\n Les chatbots prennent en charge la communication standardis\u00e9e avec les clients. L'int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux est \u00e9galement possible. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Information et documentation <\/div>\n
\n Le portail de service permet aux clients de stocker tous les contrats, les commandes de consommables, les donn\u00e9es de base et de recevoir des propositions de solutions bas\u00e9es sur l'IA pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Ventes crois\u00e9es actives <\/div>\n
\n Le portail de services NEO permet aux fabricants de proposer \u00e0 leurs clients des options de vente crois\u00e9e et de vente incitative de mani\u00e8re automatis\u00e9e.\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

Sp\u00e9cifications techniques<\/h2><\/div>[vc_tta_accordion active_section=”1″ collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Interfaces” tab_id=”1689689869273-797e2a5d-2c6d”][vc_column_text]Le NEO Service Portal propose plus de 50 API pr\u00e9d\u00e9finies vers des syst\u00e8mes SAP et non-SAP. Les processus internes peuvent \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9s tout comme les applications externes. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Interface personnalis\u00e9e” tab_id=”1689689869278-10f5ed8a-b615″][vc_column_text]Sur la base d’AngularJS ou de Flutter, nous assurons dans le NEO Service Portal un front-end personnalisable et un maximum de convivialit\u00e9.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Inter-modules” tab_id=”1689690057717-c7a5b051-9768″][vc_column_text]Lorsque le client cr\u00e9e un ticket, cela d\u00e9clenche un message dans SAP. L’ordre qui en r\u00e9sulte est planifi\u00e9 par le planificateur pour un technicien. Les donn\u00e9es d’intervention sont \u00e0 leur tour int\u00e9gr\u00e9es dans des analyses pr\u00e9ventives. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”\u00c9volutif” tab_id=”1689690076806-119368a1-044c”][vc_column_text]Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie Docker, le NEO Service Portal s’adapte toujours \u00e0 vos besoins en termes de ressources et de vitesse. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row products=”%5B%7B%22image%22%3A%22375%22%2C%22title%22%3A%22Sekundenschnelle%20Daten%C3%BCbertragung%3A%20Mobile%20Wartung%20f%C3%BCr%20Netzbetreiber%22%2C%22content%22%3A%22Zur%20Mitarbeiterdisposition%20suchte%20die%20FairNetz%20GmbH%20eine%20Workforcemanagement-L%C3%B6sung.%20NEO%20Mobile%20bietet%20einfache%20Handhabung%20und%20schnelle%20Synchronisation.%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%2523%7Ctitle%3AMehr%2520erfahren%22%7D%2C%7B%22image%22%3A%22373%22%2C%22title%22%3A%22NEO%20Mobile%20sorgt%20f%C3%BCr%20effiziente%20Abl%C3%A4ufe%22%2C%22content%22%3A%22Bei%20L%C3%96WEN%20Entertainment%20stand%20die%20Einf%C3%BChrung%20eines%20Mobile%20Workforce%20Managements%20an.%20Das%20Unternehmen%20suchte%20nach%20einer%20L%C3%B6sung%20ohne%20Systembr%C3%BCche.%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%2523%7Ctitle%3AMehr%2520erfahren%22%7D%2C%7B%22image%22%3A%22371%22%2C%22title%22%3A%22Viessmann%20beschleunigt%20weltweit%20seinen%20technischen%20Kundendienst.%22%2C%22content%22%3A%22Gefordert%20war%20ein%20durchg%C3%A4ngiger%20Workflow%20in%20der%20Auftragsbearbeitung.%20Um%20das%20zu%20erreichen%2C%20hat%20Viessmann%20begonnen%2C%20alle%20Prozesse%20mit%20NEO%20Mobile%20einheitlich%20abzubilden.%22%2C%22link%22%3A%22url%3A%2523%7Ctitle%3AMehr%2520erfahren%22%7D%5D”][vc_column]

R\u00e9f\u00e9rences de la suite NEO<\/h2><\/div>
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\n \"Logo <\/div>\n
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Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, les processus du service client \u00e9taient repr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re tr\u00e8s individuelle par pays. La filiale allemande travaille avec Microsoft Dynamics CRM, tandis que la filiale suisse planifie les commandes avec Excel. R\u00e9sultat : le processus jusqu'\u00e0 la facturation pouvait prendre des semaines. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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100 sites de distribution dans le monde, plus de 800 techniciens de service d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale et des produits vendus \u00e0 de nombreuses reprises. Il en r\u00e9sulte une structure de service complexe. Cependant, H\u00f6rmann peut facilement r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences gr\u00e2ce \u00e0 un service client de bout en bout. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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FairNetz GmbH recherchait une solution de gestion de la main-d'\u0153uvre pour la planification des employ\u00e9s. NEO Mobile offre une facilit\u00e9 d'utilisation et une synchronisation rapide. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"DB\" <\/div>\n
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Au lieu d'utiliser Excel, les responsables r\u00e9gionaux de DB Station&Service AG utilisent d\u00e9sormais un outil intelligent de planification des cycles (ZPT) bas\u00e9 sur SAP Fiori et adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins pour la planification annuelle de la maintenance et la gestion infrajournali\u00e8re.<\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"koenig-neurath\" <\/div>\n
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L'un des principaux facteurs de succ\u00e8s de K\u00f6nig + Neurath AG r\u00e9side dans ses relations traditionnellement intenses avec ses clients, mais le syst\u00e8me CRM utilis\u00e9 ne les soutenait plus de mani\u00e8re moderne.<\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Loewen <\/div>\n
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L\u00d6WEN Entertainment devait mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la main-d'\u0153uvre mobile. L'entreprise recherchait une solution sans rupture de syst\u00e8me. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Services <\/div>\n
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Il y a neuf ans, la Stadtwerke Bielefeld s'est pench\u00e9e pour la premi\u00e8re fois sur la "maintenance mobile". Aujourd'hui, 90% de tous les processus mobiles sont pris en charge \u00e9lectroniquement. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Viessmann\" <\/div>\n
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Il fallait un flux de travail continu dans le traitement des commandes. Pour y parvenir, Viessmann a commenc\u00e9 \u00e0 reproduire tous les processus de mani\u00e8re uniforme avec NEO Mobile. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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Une documentation num\u00e9rique efficace : une interface num\u00e9rique au lieu de 150 formulaires : Gr\u00e2ce \u00e0 une solution mobile du fournisseur de services TIC Axians, les monteurs de St\u00e4dtische Werke Magdeburg g\u00e8rent leur documentation sans papier. La solution de gestion des services de terrain NEO Mobile apporte encore plus d'avantages. <\/p> Pour r\u00e9f\u00e9rence<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

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Vous avez des questions ?<\/h2>

Contactez notre experte Gertrud Kleinert, NEO Suite Sales Expert.<\/h3><\/div>[vc_column_text]T\u00e9l\u00e9phone : +49 731 1551783\r\nMail : gertrud.kleinert@axians.de<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
\"Gertrud<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-lightgrey” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]