{"id":6836,"date":"2023-07-25T21:50:18","date_gmt":"2023-07-25T19:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/solutions-mobiles\/service-a-distance\/"},"modified":"2025-02-26T09:27:42","modified_gmt":"2025-02-26T08:27:42","slug":"service-a-distance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/solutions-mobiles\/service-a-distance\/","title":{"rendered":"Service \u00e0 distance"},"content":{"rendered":"
[vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”stretch_row_content_no_spaces”][vc_column]
\"Axians
Service \u00e0 distance : des experts sur place<\/span>Utilisez Remote Guidance pour vous connecter visuellement avec des experts, des techniciens et des utilisateurs finaux du monde entier. Self Guidance permet \u00e0 vos techniciens de visualiser les connaissances utiles directement sur les appareils et les installations. <\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Simple. meilleur. guider.<\/div>

Assistance virtuelle pour le technicien<\/h3><\/div>[vc_column_text]La dynamique des d\u00e9veloppements technologiques et la progression de la num\u00e9risation exigent des adaptations dans l’organisation du travail et dans la qualification du personnel qualifi\u00e9. Les technologies innovantes telles que la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et les nouvelles formes de collaboration offrent un \u00e9norme potentiel pour modifier la collaboration entre les hommes et les machines, pour rendre les processus durablement plus efficaces et pour mettre en place de nouveaux mod\u00e8les commerciaux num\u00e9riques dans le service. Avec le service NEO Expert<\/strong>, vous mettez \u00e0 disposition de vos techniciens de la documentation via la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ou vous vous connectez en direct avec un collaborateur sur place pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes \u00e0 distance.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

NEO Expert Service - Les avantages en un coup d'\u0153il<\/h2><\/div>
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\n Augmentation de la productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l'augmentation du taux de fixation du premier temps <\/div>\n
\n Le technicien est imm\u00e9diatement en mesure de r\u00e9soudre le probl\u00e8me. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Extension du r\u00e9seau de services disponibles <\/div>\n
\n R\u00e9actions plus rapides et disponibilit\u00e9 pour les clients. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"
\n Libre-service pour les clients <\/div>\n
\n Acc\u00e8s direct \u00e0 des connaissances d'experts pour des d\u00e9pannages simples (par ex. instructions, listes de contr\u00f4le). <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Pas de d\u00e9pendance <\/div>\n
\n Une main-d'\u0153uvre experte. Les formations co\u00fbteuses pour les nouveaux employ\u00e9s ne sont plus n\u00e9cessaires. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n La technologie comme outil en temps de crise <\/div>\n
\n Les services \u00e0 distance \u00e0 l'heure de Corona. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-lightgrey” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

Notre offre : testez AR dans le service<\/h3><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-lightgrey” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]\r\n
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\r\n\r\nVous souhaitez tester notre service NEO Expert ? Pendant six semaines, nous vous fournissons deux licences d’utilisateur mobile ainsi que le mat\u00e9riel correspondant. Nous configurons la solution pour vous, nous vous formons et nous nous occupons de vos utilisateurs pendant la phase de test.\r\n\r\nPrix : 8.000 \u20ac HT, frais de d\u00e9placement inclus<\/strong>\r\n\r\nPour en savoir plus sur notre offre d\u00e9couverte de la RA et pour obtenir plus d’informations sur la RA dans le service, consultez notre Quick-Start.\r\n\r\n \r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
\"NEO-Expert-Service<\/figure><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Principales caract\u00e9ristiques<\/h2><\/div>
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\n Contr\u00f4le de maintenance \u00e0 distance <\/div>\n
\n V\u00e9rification et acceptation de contr\u00f4les externes pr\u00e9d\u00e9finis. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n Support client <\/div>\n
\n Services \u00e0 distance de premier niveau pour les clients. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"
\n Base de connaissances <\/div>\n
\n Documents, cas de service, documentation machine et flux de travail. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"
\n Connexion de prestataires de services externes et internes <\/div>\n
\n Techniciens de service qui ont acc\u00e8s \u00e0 des connaissances d'experts. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Guide
\n Services de montage \u00e0 distance <\/div>\n
\n Assistance pour les services de montage, les r\u00e9ceptions et les mises en service. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"
\n Demande de ticket <\/div>\n
\n Cr\u00e9er et g\u00e9rer des tickets. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

R\u00e9f\u00e9rences de la suite NEO<\/h2><\/div>
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\n \"Logo <\/div>\n
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Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, les processus du service client \u00e9taient repr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re tr\u00e8s individuelle par pays. La filiale allemande travaille avec Microsoft Dynamics CRM, tandis que la filiale suisse planifie les commandes avec Excel. R\u00e9sultat : le processus jusqu'\u00e0 la facturation pouvait prendre des semaines. <\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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100 sites de distribution dans le monde, plus de 800 techniciens de service d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale et des produits vendus \u00e0 de nombreuses reprises. Il en r\u00e9sulte une structure de service complexe. Cependant, H\u00f6rmann peut facilement r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences gr\u00e2ce \u00e0 un service client de bout en bout. <\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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FairNetz GmbH recherchait une solution de gestion de la main-d'\u0153uvre pour la planification des employ\u00e9s. NEO Mobile offre une facilit\u00e9 d'utilisation et une synchronisation rapide. <\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"DB\" <\/div>\n
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Au lieu d'utiliser Excel, les responsables r\u00e9gionaux de DB Station&Service AG utilisent d\u00e9sormais un outil intelligent de planification des cycles (ZPT) bas\u00e9 sur SAP Fiori et adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins pour la planification annuelle de la maintenance et la gestion infrajournali\u00e8re.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"koenig-neurath\" <\/div>\n
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L'un des principaux facteurs de succ\u00e8s de K\u00f6nig + Neurath AG r\u00e9side dans ses relations traditionnellement intenses avec ses clients, mais le syst\u00e8me CRM utilis\u00e9 ne les soutenait plus de mani\u00e8re moderne.<\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Loewen <\/div>\n
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L\u00d6WEN Entertainment devait mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la main-d'\u0153uvre mobile. L'entreprise recherchait une solution sans rupture de syst\u00e8me. <\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Services <\/div>\n
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Il y a neuf ans, la Stadtwerke Bielefeld s'est pench\u00e9e pour la premi\u00e8re fois sur la "maintenance mobile". Aujourd'hui, 90% de tous les processus mobiles sont pris en charge \u00e9lectroniquement. <\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Viessmann\" <\/div>\n
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Il fallait un flux de travail continu dans le traitement des commandes. Pour y parvenir, Viessmann a commenc\u00e9 \u00e0 reproduire tous les processus de mani\u00e8re uniforme avec NEO Mobile. <\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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\n \"Logo <\/div>\n
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Une documentation num\u00e9rique efficace : une interface num\u00e9rique au lieu de 150 formulaires : Gr\u00e2ce \u00e0 une solution mobile du fournisseur de services TIC Axians, les monteurs de St\u00e4dtische Werke Magdeburg g\u00e8rent leur documentation sans papier. La solution de gestion des services de terrain NEO Mobile apporte encore plus d'avantages. <\/p> Zur Referenz<\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-lightgrey” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_narrow_row” references=”%5B%7B%22logo%22%3A%22599%22%2C%22content%22%3A%22Prozesse%20im%20Kundenservice%20wurden%20bisher%20pro%20Land%20ganz%20individuell%20abgebildet.%20Die%20deutsche%20Tochtergesellschaft%20arbeitet%20mit%20Microsoft%20Dynamics%20CRM%2C%20w%C3%A4hrend%20die%20Schweizer%20Auftr%C3%A4ge%20mit%20Excel%20plant.%20Die%20Folge%3A%20Der%20Prozess%20bis%20zur%20Rechnungsstellung%20konnte%20Wochen%20betragen.%22%2C%22link%22%3A%22url%3Ahttps%253A%252F%252Fwww.neo-suite.de%252Freferenzen%252Fbelimed-ag-vollintegriert-mobiler-kundenservice%252F%7Ctitle%3AZur%2520Referenz%22%7D%2C%7B%22logo%22%3A%22601%22%2C%22content%22%3A%22100%20Vertriebsstandorte%20weltweit%2C%20mehr%20als%20800%20global%20eingesetzte%20Servicetechniker%20sowie%20vielfach%20verkaufte%20Produkte.%20Das%20f%C3%BChrt%20zu%20einer%20komplexen%20Servicestruktur.%20Mithilfe%20eines%20End-to-End%20Kundenservice%20kann%20H%C3%B6rmann%20den%20Anforderungen%20dennoch%20problemlos%20begegnen.%22%2C%22link%22%3A%22url%3Ahttps%253A%252F%252Fwww.neo-suite.de%252Freferenzen%252Fend-to-end-kundenservice-techniker-disposition-bei-hoermann%252F%7Ctitle%3AZur%2520Referenz%22%7D%2C%7B%22logo%22%3A%22603%22%2C%22content%22%3A%22Zur%20Mitarbeiterdisposition%20suchte%20die%20FairNetz%20GmbH%20eine%20Workforcemanagement-L%C3%B6sung.%20NEO%20Mobile%20bietet%20einfache%20Handhabung%20und%20schnelle%20Synchronisation.%22%2C%22link%22%3A%22url%3Ahttps%253A%252F%252Fwww.neo-suite.de%252Freferenzen%252Fend-to-end-kundenservice-techniker-disposition-bei-hoermann%252F%7Ctitle%3AZur%2520Referenz%22%7D%2C%7B%22logo%22%3A%22606%22%2C%22content%22%3A%22Statt%20Excel%20nutzen%20die%20Gebietsleiter%20der%20DB%20Station%26Service%20AG%20jetzt%20ein%20auf%20ihre%20Anforderungen%20zugeschnittenes%2C%20intelligentes%20Zyklusplanungstool%20(ZPT)%20auf%20SAP%20Fiori-Basis%20f%C3%BCr%20die%20j%C3%A4hrliche%20Wartungsplanung%20und%20das%20untert%C3%A4gige%20Management.%22%2C%22link%22%3A%22url%3Ahttps%253A%252F%252Fwww.neo-suite.de%252Freferenzen%252Fharmonisierte-wartungsplanung-sap-fiori-zyklusplanungstool%252F%7Ctitle%3AZur%2520Referenz%22%7D%2C%7B%22logo%22%3A%22608%22%2C%22content%22%3A%22Einer%20der%20wesentlichen%20Erfolgsfaktoren%20der%20K%C3%B6nig%20%2B%20Neurath%20AG%20sind%20die%20traditionell%20intensiven%20Kundenbeziehungen%2C%20die%20durch%20das%20eingesetzte%20CRM-System%20jedoch%20nicht%20mehr%20zeitgem%C3%A4%C3%9F%20unterst%C3%BCtzt%20wurden.%22%2C%22link%22%3A%22url%3Ahttps%253A%252F%252Fwww.neo-suite.de%252Freferenzen%252Fkoenig-neurath-migration-von-inselloesung-auf-sap-crm-und-neo-mobile-suite%252F%7Ctitle%3AZur%2520Referenz%22%7D%2C%7B%22logo%22%3A%22610%22%2C%22content%22%3A%22Bei%20L%C3%96WEN%20Entertainment%20stand%20die%20Einf%C3%BChrung%20eines%20Mobile%20Workforce%20Managements%20an.%20Das%20Unternehmen%20suchte%20nach%20einer%20L%C3%B6sung%20ohne%20Systembr%C3%BCche.%22%2C%22link%22%3A%22url%3Ahttps%253A%252F%252Fwww.neo-suite.de%252Freferenzen%252Floewen-entertainment-neo-mobile-suite-sorgt-fuer-effiziente-ablaeufe%252F%7Ctitle%3AZur%2520Referenz%22%7D%2C%7B%22logo%22%3A%22613%22%2C%22content%22%3A%22Vor%20neun%20Jahren%20hat%20sich%20die%20Stadtwerke%20Bielefeld%20zum%20ersten%20Mal%20mit%20%E2%80%9EMobile%20Instandhaltung%E2%80%9C%20besch%C3%A4ftigt.%20Heute%20werden%2090%20Prozent%20aller%20mobilen%20Prozesse%20elektronisch%20unterst%C3%BCtzt.%22%2C%22link%22%3A%22url%3Ahttps%253A%252F%252Fwww.neo-suite.de%252Freferenzen%252Fstadtwerke-bielefeld-der-monteur-ist-heute-selbstverstaendlich-mobil%252F%7Ctitle%3AZur%2520Referenz%22%7D%2C%7B%22logo%22%3A%22616%22%2C%22content%22%3A%22Gefordert%20war%20ein%20durchg%C3%A4ngiger%20Workflow%20in%20der%20Auftragsbearbeitung.%20Um%20das%20zu%20erreichen%2C%20hat%20Viessmann%20begonnen%2C%20alle%20Prozesse%20mit%20NEO%20Mobile%20einheitlich%20abzubilden.%22%2C%22link%22%3A%22url%3Ahttps%253A%252F%252Fwww.neo-suite.de%252Freferenzen%252Fviessmann-werke-gmbh-co-kg-viessmann-beschleunigt-weltweit-seinen-technischen-kundendienst-mit-der-neo-mobile-suite%252F%7Ctitle%3AZur%2520Referenz%22%7D%2C%7B%22logo%22%3A%221730%22%2C%22content%22%3A%22Effiziente%20digitale%20Dokumentation%3A%20Eine%20digitale%20Oberfl%C3%A4che%20statt%20150%20Formulare%3A%20Mit%20einer%20mobilen%20L%C3%B6sung%20des%20ICT-Dienstleisters%20Axians%20erledigen%20Monteure%20der%20St%C3%A4dtischen%20Werke%20Magdeburg%20ihre%20Dokumentation%20papierlos.%20Die%20Field%20Service%20Management%20L%C3%B6sung%20NEO%20Mobile%20bringt%20noch%20mehr%20Vorteile.%22%2C%22link%22%3A%22url%3Ahttps%253A%252F%252Fwww.neo-suite.de%252Freferenzen%252Feffiziente-digitale-dokumentation%252F%7Ctitle%3AZur%2520Referenz%22%7D%5D”][vc_column]

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