{"id":6817,"date":"2023-01-05T10:58:07","date_gmt":"2023-01-05T09:58:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neo-suite.de\/solutions-mobiles\/service-client-mobile\/"},"modified":"2025-02-26T09:41:25","modified_gmt":"2025-02-26T08:41:25","slug":"service-client-mobile","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neo-suite.de\/fr\/solutions-mobiles\/service-client-mobile\/","title":{"rendered":"Service client mobile"},"content":{"rendered":"
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\"Techniker
NEO Mobile : vivre l'excellence du service sur le terrain<\/span>Toutes les informations importantes pour les techniciens de maintenance en d\u00e9placement - des donn\u00e9es sur les clients aux donn\u00e9es sur les machines et les interventions.<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”narrow_row”][vc_column]
travailler simplement. mieux.<\/div>

Service client mobile avec NEO Mobile<\/h2><\/div>[vc_column_text]Un excellent service client mobile – c’est possible avec notre solution mobile NEO Mobile. L’assistant num\u00e9rique met \u00e0 la disposition de votre technicien en d\u00e9placement toutes les informations importantes sur le terminal de son choix – qu’il s’agisse de donn\u00e9es sur les clients, les interventions ou les machines. Le traitement et la documentation mobiles des commandes augmentent la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes de service. <\/span>\r\n\r\nLa gestion intelligente des pi\u00e8ces de rechange, qui permet de “jeter un coup d’\u0153il dans le stock”, les messages push pour une communication facile et la commande vocale contextuelle facilitent le quotidien de vos techniciens. Des formulaires et des listes de contr\u00f4le num\u00e9riques<\/a>, ainsi que l’enregistrement de points de mesure et de photos pour la documentation, assurent un archivage s\u00fbr pour la r\u00e9vision. L’autodisponibilit\u00e9 des techniciens de service<\/a> ainsi que la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er et de saisir des commandes locales sur place – c’est un service client mobile d’une flexibilit\u00e9 maximale. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Les avantages du service client mobile en un coup d'\u0153il<\/h2><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]
\"Service<\/figure><\/div>
Une meilleure qualit\u00e9 de service<\/h5><\/div>[vc_column_text]L’acc\u00e8s mobile \u00e0 toutes les donn\u00e9es relatives aux commandes, aux installations et aux clients facilite le traitement des commandes et am\u00e9liore le taux de r\u00e9solution au premier passage et la satisfaction des clients.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]
\"Axians<\/figure><\/div>
Des processus de service plus efficaces<\/h5><\/div>[vc_column_text]L’int\u00e9gration transparente au syst\u00e8me SAP et \u00e0 la planification num\u00e9rique des interventions acc\u00e9l\u00e8re et optimise l’ensemble du processus de service et r\u00e9duit les cycles de facturation.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]
\"Axians<\/figure><\/div>
Am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h5><\/div>[vc_column_text]La saisie num\u00e9rique des donn\u00e9es sur place permet d’\u00e9viter le post-traitement manuel et les ruptures de m\u00e9dia. Les validations \u00e9vitent les erreurs de saisie.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-zodiac” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_bottom” full_width=”stretch_narrow_row”][vc_column]

Captures d'\u00e9cran de NEO Mobile<\/h2><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=”bg-zodiac” ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top” full_width=”stretch_row_content”][vc_column]
\n \n \"NEO\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"NEO\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"NEO\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"NEO\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
\n \n \"NEO\n <\/a>\n <\/small>\n<\/div>\n
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<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=”ppi_remove_padding_top”][vc_column]
<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Principales caract\u00e9ristiques du service client mobile<\/h2><\/div>
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\n \"\"
\n Traitement mobile des commandes <\/div>\n
\n Tous les d\u00e9tails concernant la commande, l'installation et le client sont affich\u00e9s sur une carte, dans une liste r\u00e9capitulative ou dans un calendrier. <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"
\n Listes de contr\u00f4le <\/div>\n
\n Cartographie num\u00e9rique des formulaires, saisie des lots de contr\u00f4le, des caract\u00e9ristiques de contr\u00f4le et des documents de mesure <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"
\n Logistique du mat\u00e9riel <\/div>\n
\n R\u00e9servations\/articles planifi\u00e9s, consommation non planifi\u00e9e d'articles, synth\u00e8se des stocks <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"Ic\u00f4ne
\n R\u00e9actions <\/div>\n
\n Saisie des temps de travail, des temps de d\u00e9placement, des distances et des forfaits (types de prestations) et saisie des temps des \u00e9quipes <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"
\n Rapports de service <\/div>\n
\n Rapport de service num\u00e9rique sign\u00e9 par le client et le technicien, cr\u00e9ation du rapport final au format PDF <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \"\"
\n Auto-planification et cr\u00e9ation de commandes <\/div>\n
\n Autonomie de planification sur la base d'une liste de besoins du pool visible par toute l'\u00e9quipe, cr\u00e9ation de nouvelles commandes sur place <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=”narrow_row”][vc_column]

Exigences des diff\u00e9rentes parties prenantes<\/h2><\/div>\n
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\n
\n

Diff\u00e9rents acteurs sont impliqu\u00e9s dans le processus de service, ils ont tous des exigences diff\u00e9rentes.<\/p>\n